观察|《魔兽世界》王者地位的游戏运营之殇

提到《魔兽终结者》这个词，不同的玩家脑海中会想到不同的游戏。 自2004年面世以来，从未有一款游戏能够撼动《魔兽世界》的王者地位。 如果说当初《魔兽世界》靠的是游戏内容征服玩家，那么在竞品众多的当下，想要继续续写荣耀，就得想办法了新的。

恰逢另一款对抗《魔兽世界》的游戏《新世界》上线。 一方面是新世界对游戏恶性bug的敷衍处理，另一方面是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇。 两款游戏在不同时代的运营以鲜明的对比告诉我们：运营对于一款游戏的生命至关重要。 影响是如此直观。

糟糕的操作各有各的不好，好的操作也不是没有功课

游戏运营作为公司的重要职能部门，负责让游戏产品和服务满足用户需求，延长游戏的生命周期。 具体工作包括服务器搭建、各种支持系统开发、产品数据分析、运营策划推广、市场推广、客服支持等。 可以说不仅是游戏产品开发，运营也基本负责游戏的方方面面。 这么繁琐的工作，总有人做的好，有人做的不好。

亚马逊声称3A级《新世界》于9月上映。  Steam上线首日，同时在线人数达到50万，最高在线人数达到70万。 就在外界普遍认为“《魔兽世界》杀手”终于要出现在市场上的时候，游戏却出现了刷钱、闪退等恶性BUG。 除了对此反应迟缓之外，作为运营方的亚马逊还关闭了游戏经济系统一天。

粗暴的运营心态让游戏在发售一个月内就迅速恢复了人气。 据统计，目前同时在线人数较之前下降了近60%。

《新世界》作为新一代的“魔兽世界挑战者”，依然没有摆脱“挑战者必暴死”的宿命。 就在新大陆从人山人海变成所有人的抗议之际，网易用赛季服向各大运营商展示。

如何从“做人”到“做人”

操作被玩家群诟病的原因有很多，其中之一就是：根本找不到人。 绝大多数流行的在线旅行社往往估计在数十万甚至数百万。 为了减少人力和管理成本，运营商一般会搭建玩家信息反馈系统。 具体在游戏中，步骤往往是：玩家发现某个问题——通过游戏或网页提交到客服区——修复或解决问题。 且不说复杂的步骤，整个提交过程中玩家也很难与运营商的工作人员进行实时互动。 即使有实时互动，由于玩家人数众多，互动也只是客气的复制粘贴内容。 玩家通常不知道游戏问题和BUG是否可以通过自己的努力得到修复和解决。

结果就是这个系统看似增加了游戏的运营成本，让最少的人力可以处理足够多玩家的反馈，但另一方面，也造成部分玩家通过各种“非”正常的方式来回应反馈” 寻求解决问题的方式，各种消极情绪无处不在。为了消除它，运营商需要付出巨大的成本。从长远来看，除了没有意识到运营成本的增加外，激化了玩家和运营的矛盾，“还是个人运营吧”是玩家的暴言，也是无奈。

其实也有服务好的网游，但一般都是活跃玩家比较少的游戏，或者私服。 由于体积小，高端服务很容易实现。 作为一款人气常青的游戏，《魔兽世界》投入大量客服人员降低运营成本，为玩家提供“私服式服务”，确实值得称赞。

当然，“为人办事”与“为人办事”的分界并不是天险，而是跨越两者的彩虹桥。

暗战明枪，游戏圈“邪不压正”正在上演

17号开服当天进入赛季服，玩家首先看到的是官方的祝福——GM直接邀请玩家进入世界频道官方QQ群，主动反馈遇到的同步脚本顺便上关，并立即与玩家分享当前封禁账号的数量。 玩家有什么游戏问题也可以直接在群里解决。

虽然在此过程中，官方经历了QQ群被工作室恶意举报屏蔽、贴吧举报官方帖子被吧主删除等波折，但在网易的不懈追求下求一个可玩性高的魔兽世界sf，越来越多、更多工作室开始撤换季服装。 开服第一天，就有6050个账号被封禁。 到11月22日赛季开服第六天，单日封禁数量已经增加到1028。

不仅如此，在游戏之外，为了防止QQ群再次被误封，还成立了“精英QQ群”。 只有成功举报工作室违法行为的“真人玩家”才能加入这个精英团。 随着这些悬疑剧的不断发力，越来越多的制片厂无计可施。 他们只能在各大游戏社区与“普通玩家”对战，唱响赛季服的噩耗，但赛季服的排队人数居高不下。 热的解释。

虽然看起来，在一个拥有数万活跃玩家的游戏中，采用这些运营模式会耗费大量的人力。 封禁工作室也会增加月卡游戏的利润，但这会增加游戏的口碑求一个可玩性高的魔兽世界sf，甚至会鼓励一批不会体验季服的玩家来体验游戏。 赛季服高昂的运营成本背后，换来的是难得的高声望。

季服运营会不会是互联网时代的“千金买马骨头”？

可能有人会批评：赛季服虽然是《魔兽世界》60年代的怀旧服，副本机制更复杂。 它的经营周期和内容，已经决定了它很难拓展市场。 既然如此，网易为什么要投入如此多的人力物力去做好季服的运营呢？

我们不妨大胆假设一下，赛季服就是运营的试验田。 玩家不会太多，也就是说不需要投入太多的客服人员。 可以实现快速解决玩家反馈的诉求，也可以更精准的测试。  , 哪个选项更合适。

而由于赛季服务器的成功，这种实验也可能会扩展到更多的暴雪游戏中。

需要强调的是，《魔兽世界》怀旧服自上线以来，虽然已经达到百万在线人数，但依然难觅运营的身影。 同时，怀旧服的人数在之前的版本更新中也出现了断崖式的增长。 这与季节性服务的声誉形成鲜明对比。 但不得不说的事实是，虽然赛季服的打击力度很大，但怀旧服的问题虽然还在，但后续官方会不会加强，还有待观察。

还有一点值得注意：正是因为赛季服的诸多运营举措，提振了广大玩家群对《魔兽世界》游戏的信心。 在经历了2021年的各种“门”之后，在舆论中心风雨飘摇的暴雪终于有了让玩家称道的东西。

网易对季服运营的重视，或许不是网络时代的“千金买马骨头”。 当所有人都认为在赛季服上投入过多的运营成本是亏本生意时，网易收获的却是玩家群体的认可。 那些玩家或许不会转型为赛季服玩家，但他们会在无形中重拾对暴雪游戏的信心。

身处外界，我们很难判断赛季服的操作是有意为之还是无意之举。 但实际上，一切都是那么顺理成章——开发，为我们提供产品，运营为我们提供服务。 而且服务不应该是高高在上和神秘莫测的。 当你把玩家和自己放在平等的位置上时，玩家自然会把对方看成是平等的。